Questions fréquentes

Commande & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal, Shop Pay, et le paiement en plusieurs fois avec Klarna selon éligibilité. Le paiement est sécurisé et nous n’avons jamais accès à tes coordonnées bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Écris-nous au plus vite avec ton numéro de commande.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Elle est offerte en France métropolitaine.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une date estimée est affichée sur chaque fiche produit. Compte 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 5 à 10 jours ouvrés de livraison. Si ta commande contient plusieurs produits, ils peuvent arriver dans des colis séparés.

Comment suivre mon colis ?

Tu reçois un e-mail avec le lien de suivi dès l’expédition. Tout est expliqué sur la page Suivre ma commande.

Retours & garantie

Je peux changer d’avis ?

Oui : tu as 30 jours après réception pour nous renvoyer un produit, sans te justifier. Les conditions sont détaillées dans notre politique de remboursement.

Et si le produit est abîmé ou ne fonctionne pas ?

Écris-nous avec une photo ou une courte vidéo. On remplace ou on rembourse, frais de retour à notre charge. Tous nos produits bénéficient aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Litière automatique

Mon chat va-t-il l’utiliser ?

La plupart des chats s’y habituent en quelques jours. Laisse-la éteinte au début, ajoute un peu de son ancienne litière, et lance le nettoyage automatique une fois qu’il y va sans hésiter. On t’explique tout dans notre journal.

Quelle litière utiliser ?

Une litière agglomérante (bentonite ou tofu) : c’est elle qui forme les mottes que la machine sépare.

Est-ce qu’elle est bruyante ?

Non, elle est discrète : 40 dB maximum (mesuré à 50 cm, sans litière), et elle ne tourne que quelques minutes après chaque passage.

Pour quels chats ?

Pour les chats de 1 à 8 kg. Pour les chatons de moins de 3 mois (ou de moins de 1 kg) et les chattes qui allaitent, utilise uniquement le mode manuel.

Que se passe-t-il si mon chat entre pendant le nettoyage ?

D’après le fabricant, des capteurs de présence et de poids empêchent le cycle de démarrer quand ton chat est à l’intérieur, et l’interrompent s’il entre pendant le nettoyage.

Faut-il du Wi-Fi ?

Non, elle fonctionne aussi sans Wi-Fi grâce à son panneau tactile. Le Wi-Fi (2,4 GHz uniquement, pas 5 GHz) sert à l’appli Tuya / Smart Life : nombre de passages, poids du chat, nettoyage à distance, réglage du délai.

Quelle place faut-il prévoir ?

Elle mesure 48 × 51,6 × 50,5 cm (largeur × profondeur × hauteur). Pose-la sur un sol dur et plat, pas sur un tapis, avec 30 cm de dégagement devant l’entrée.

Tous les combien faut-il vider le tiroir ?

Le tiroir à déchets fait 9 L et se ferme sur un sac : tu le vides quand il est plein. Ça dépend du nombre de chats et de la litière utilisée.

Comment l’entretenir ?

Le tambour se retire pour être rincé à l’eau. Change la litière complètement de temps en temps et garde le capteur propre.

Qu’est-ce qu’il y a dans le colis ?

La litière automatique, son adaptateur secteur, 1 rouleau de sacs, un guide rapide et la notice. Le guide d’adoption Chaudoudou t’est envoyé par e-mail avec la confirmation de ta commande.

Pack confort

Qu’est-ce que le Pack confort ?

Avec l’offre « Litière + Pack confort » (270 € au lieu de 249 € pour la litière seule), tu reçois en plus un tapis de litière double couche, 90 sacs pour le tiroir à déchets et des billes désodorisantes au charbon actif.

Pourquoi j’ai reçu plusieurs colis ?

Les accessoires du Pack confort partent d’un autre entrepôt : ils peuvent arriver dans un colis séparé, parfois quelques jours après la litière.

Nous contacter

Comment vous joindre ?

Par le chat en bas à droite du site, ou par e-mail. Le chat peut te répondre avec un assistant automatique ; si ta question demande une vraie personne (problème de commande, colis abîmé…), un membre de l’équipe prend le relais.